Para gestionar devoluciones y cambios con Jarano debes seguir las condiciones generales de venta aplicables a productos de alimentación.
Proceso de Devolución y Cambios
Plazo Legal
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, siempre que el producto no haya sido manipulado o abierto, según la normativa vigente en la tienda oficial de JARANO.
Estado del Producto
Al tratarse de productos perecederos (jamones, paletas, embutidos), la devolución solo se acepta si el producto conserva sus precintos originales. Si la pieza ha sido empezada, solo se admitirá devolución por defecto de calidad (ej. sabor anómalo o exceso de grasa no reglamentario).
Se considera que una pieza de jamón o paleta está en malas condiciones cuando presenta un olor o sabor desagradable, fruto de un proceso de curación no correcto (2).
El producto se tiene que devolver en su embalaje original (el cual no debe mostrar roturas), y estar perfectamente sellado para evitar daños al producto durante el transporte de vuelta a nuestras instalaciones.
En jamones, paletilla y embutidos, es necesario devolver al menos un 80% del peso del producto. Es decir, no se aceptarán piezas empezadas en las que falte más de un 20% de producto.
Los jamones y paletas deben venir con los precintos, marchamos o etiquetas originales, sin que estos hayan sido manipulados.
En el caso de que se retorne el producto y este no cumpla con los puntos anteriores, no podremos aceptar la devolución. En este caso deberás asumir el coste del transporte de devolución y de reenvío.
Si el envío no se ha abierto, y simplemente a la recepción te arrepientes de la compra, no te preocupes, te devolveremos de forma inmediata el dinero (1).
Si el producto está en malas condiciones, te sustituiremos el producto o te devolveremos el dinero, a tu elección. Te contactaremos para acordar el día en que pasarán a recogerlo.
(1) Al no ser la devolución motivada por un mal proceder de JARANO, tendrás que asumir los gastos de transporte del envío y la devolución.
(2) Nuestros productos se calan tanto por el productor como por nuestros profesionales en el momento de seleccionar la pieza para cada pedido. Este doble control de garantía nos permite reducir el porcentaje de devoluciones drásticamente.
Gastos de Envío
Si la devolución es por desistimiento voluntario, los gastos de envío suelen correr a cargo del cliente.
Si es por un producto defectuoso o error en el envío, la empresa asume los costes de recogida y reenvío.
Cómo Solicitarlo
Para iniciar el trámite, te recomendamos contactar directamente a través de sus canales oficiales:
Correo Electrónico
Revisa tu confirmación de compra, donde suele indicarse el email de atención al cliente para incidencias.
Documentación
Ten a mano tu número de pedido y, en caso de ser un producto defectuoso, toma fotografías de la pieza y de la etiqueta de trazabilidad (la brida de color negro, rojo, verde o blanco).